揭秘：酒店星级划分的详细标准

酒店星级是怎么划分的

酒店星级评定是衡量酒店设施、服务和管理水平的重要指标，是旅客选择住宿时的重要参考依据。星级评定通过一系列严格的标准和流程进行，从多个维度综合考量酒店的品质。本文将详细介绍酒店星级的划分标准，帮助读者更好地理解和选择适合自己的酒店。

一、星级评定的基本框架

根据《中华人民共和国星级酒店评定标准》，中国的酒店星级评定分为五个等级，即一星级、二星级、三星级、四星级和五星级（含白金五星级）。星级以镀金五角星为符号，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，以此类推，五颗白金五角星表示白金五星级。星级越高，表示酒店的档次越高，设施越豪华，服务越完善。

二、客房设施的星级划分

客房是酒店的核心区域，也是星级评定的重要考量因素。从一星级到五星级，客房设施的要求逐步提高。

一星级饭店要求至少有15间（套）可供出租的客房，客房内应有适应所在地气候的采暖、制冷设备，16小时供应热水，客房、卫生间每天要全面整理一次，隔日或应客人要求更换床单、被单及枕套。

二星级饭店在客房设施上要求至少有20间（套）可供出租的客房，18小时供应热水，有彩色电视机，每日或应客人要求更换床单、被单及枕套，提供洗衣服务和送餐服务。

三星级以上饭店对客房设施的要求更为严格，需要有专职行李员和专用行李车，提供信用卡结算服务，至少有30间（套）可供出租的客房，电视频道不少于16个，24小时提供热水和饮用水，70%客房有小冰箱。

四星级饭店要求至少有40间（套）可供出租的客房，70%客房的面积（不含卫生间）不小于20平方米，提供国际互联网接入服务，卫生间有电话副机和吹风机，客房内设微型酒吧。

五星级饭店则要求至少有40间（套）可供出租的客房，70%客房面积（不含卫生间和走廊）不小于20平方米，室内满铺高级地毯或用优质木地板或其他高档材料装饰，每个客房配备微型保险柜。

三、公共区域设施的星级划分

除了客房设施，酒店的公共区域设施也是星级评定的重要方面。

一星级饭店对公共区域设施的要求相对较低，但也需要有基本的前厅和总服务台，提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、所在地旅游交通图等。

二星级饭店在此基础上要求4层（含4层）以上的楼房有客用电梯，提供公用电话，走廊墙面整洁、有装修，24小时光线充足。

三星级以上饭店的公共区域设施要求更为完善，如设有专职行李员和小件行李存放处，提供留言和叫醒服务，有餐厅、商场、会议室等设施。

四星级饭店需要有中央空调（别墅式度假饭店除外），背景音乐系统，高质量的客用电梯，代购交通、影剧、参观等票务，提供市内观光服务。

五星级饭店则要求有更为豪华的装修和设施，如大堂宽敞华丽，有精美的装饰和艺术品，餐厅餐具按中西餐习惯成套配置，无破损，提供健身房、游泳池、桑拿房等休闲娱乐设施。

四、服务质量的星级划分

服务质量是酒店星级评定的另一个重要方面。从一星级到五星级，酒店的服务质量要求逐步提高。

一星级饭店要求能够用英语提供服务，前厅接待人员18小时以上以普通话提供接待、问询、结账和留言服务。

二星级饭店在此基础上要求提供洗衣服务和送餐服务，前厅接待人员24小时以普通话提供服务。

三星级以上饭店要求提供更为周到的服务，如专职行李员提供行李服务，有专门的更衣室、公共卫生间、浴室等设施，提供衣装湿洗、干洗和熨烫服务，提供擦鞋服务等。

四星级饭店要求能用普通话和英语提供服务，必要时能用第二种外国语提供服务，提供外币兑换服务，代购交通、影剧、参观等票务。

五星级饭店则要求提供更为高端的服务，如礼宾服务、私人管家服务、高级餐饮服务等，服务人员应具备高水平的服务意识和专业技能。

五、管理水平的星级划分

管理水平也是酒店星级评定的重要考量因素。从一星级到五星级，酒店的管理水平要求逐步提高。

一星级饭店要求饭店布局基本合理，方便客人在饭店内的正常活动，设施设备养护良好，达到整洁、卫生和有效。

二星级饭店在此基础上要求有健全的管理制度和岗位责任制，有完备的消防安全措施。

三星级以上饭店要求有完善的管理制度和岗位责任制，有完备的消防安全、治安保卫、食品卫生等管理制度，有员工培训计划和考核制度。

四星级饭店要求有科学的管理体系和先进的管理手段，有健全的质量管理体系，对酒店的各个环节进行监督和管理。

五星级饭店则要求有国际化的管理体系和先进的管理理念，有严格的质量管理制度和监督机制，能够不断提升酒店的服务质量和管理水平。

六、其他考量因素

除了上述几个方面，酒店星级评定还考虑其他因素，如酒店的地理位置、周边环境、交通便利性等。地理位置优越的酒店通常能够吸引更多的客人，周边环境安静优美的酒店也能够提升客人的住宿体验。

此外，还有一些特殊的酒店类型，如奢华七星酒店和豪华六星酒店，它们代表着极致的豪华与尊贵，提供无与伦比的奢华体验。虽然这些酒店不在国家旅游局评定的星级范围内，但它们的存在丰富了酒店的类型和选择。

综上所述，酒店星级评定是一个综合考量酒店设施、服务和管理水平的过程。从一星级到五星级（含白金五星级），每个星级都有严格的标准和要求。旅客在选择酒店时可以根据自己的需求和喜好，参考酒店的星级评定，选择适合自己的住宿之地。无论是追求奢华还是注重性价比，都能在酒店星级评定中找到合适的选项。