得物APP申请退款流程指南

得物App怎么申请退款

得物App作为全球领先的集正品潮流电商和潮流生活社区于一体的新一代潮流网购社区，以其严格的商品上架标准、公平的竞价交易机制以及高效的客服沟通流程赢得了广大用户的青睐。然而，即便在这样的平台上购物，偶尔也可能遇到对所购商品不满意的情况。这时候，申请退款便显得尤为重要。本文将从多个维度详细介绍在得物App上如何申请退款，以便用户在遇到类似问题时能够迅速有效地解决。

一、了解得物App的退货政策

首先，用户在申请退款前需要了解得物App的退货政策。得物App支持七天无理由退货，这意味着用户在收到商品后的七天内，可以无理由地申请退货。需要注意的是，退货的商品必须保持未拆封状态，配件完好，不影响二次销售。如果商品有瑕疵，得物App的“履约无忧服务”会自动介入，支持合并退货或取回，瑕疵商品甚至可以转至95分出售，为用户提供更多便利。

二、申请退款的具体步骤

方法一：通过订单详情页面申请退款

1. 打开得物App：首先，在手机桌面上找到并打开得物App。

2. 进入个人界面：在App首页右下角点击“我”按钮，进入个人界面。

3. 选择待收货订单：在个人界面中，找到并点击“待收货”选项，进入待收货订单列表。

4. 选择退款订单：在待收货订单列表中，找到要退款的订单，点击进入订单详情页面。

5. 申请退款：在订单详情页面下方，选择“申请退款”按钮，进入退款申请页面。

6. 填写退款原因和细节：在退款申请页面，选择退款的原因，并填写具体的退款细节，然后点击下方的“申请退款”按钮。

7. 确认申请：最后，点击“确定”按钮，完成退款申请。

方法二：通过客服页面申请退款

1. 打开得物App：同样，在手机桌面上找到并打开得物App。

2. 进入购买选项：在个人界面中，找到并点击“购买”选项。

3. 选择退货商品：在购买选项中，找到要退货的商品，进入商品详情页面。

4. 联系客服：在商品详情页面右上角，点击“客服”选项，进入客服对话页面。

5. 输入退货申请：在客服对话页面，输入“退货”并选择退货原因。

6. 填写退货信息：根据客服提示，填写相关的退货信息，包括物流信息等。

7. 等待审核：提交退货信息后，等待得物App的审核。审核通过后，即可按指示寄回商品。

三、退货地址和物流信息

在申请退款时，用户需要了解退货地址和指定的物流公司。得物App在申请退款成功后，会在App中提供退货地址和指定的物流公司信息。用户需要按照这些信息，将商品寄回得物App指定的仓库。在寄回商品后，用户还需在App中上传退货物流单号，以便得物App跟踪退货进度。

四、退款流程和时间

1. 仓库查验：得物App的仓库在收到退货商品后，会在5个工作日内进行查验。确认商品符合退货要求后，将进入退款流程。

2. 退款时间：确认无误后，退款将在1至3个工作日内完成。退款金额将原路返回至用户的支付账户，通常几分钟内到账（若商品未发货，退款几乎可以即时到账）。

3. 注意事项：得物App仅退还商品金额，订单中的运费、使用过的包邮券以及寄回平台的运费均不退还。

五、特殊情况下的退款处理

1. 商品已发货但未签收：如果商品已发货但用户还未签收，用户可以在商品送达后点击订单申请退货。商品退回平台后，同样会在5个工作日内完成查验，并在1至3个工作日内退款。

2. 商品未发货：如果商品还未发货，用户可以直接在订单页面申请退款。退款通常会在几分钟内退回至用户的原账户。

3. 普通发货和闪电发货：

普通发货：买家从个人卖家购买商品并付款后，卖家在36小时内将商品寄至得物总部。得物验货无误后，再寄给买家。如有瑕疵，得物会发实拍图给买家，买家可以选择退货或接受瑕疵商品。

闪电发货：商品由个人卖家直接存放在得物总部仓库。买家付款后，商品在24小时内从得物发出。即使商品中有瑕疵，也会发出。这种方式的假货几率相对较低，因为通常是品牌代理商或批发商等通过得物发货。