淘宝如何申请退货退款？

淘宝怎么申请退款，如何退货退款

在淘宝购物过程中，由于商品质量、发货时间、个人喜好等多种原因，有时买家需要申请退款或退货退款。淘宝平台为此提供了一套完善的流程，旨在保障买卖双方的权益。以下将从申请退款的条件、具体步骤、注意事项、平台规则等多个维度，详细介绍如何在淘宝上申请退款及退货退款。

一、申请退款的条件

1. 未发货的订单：

如果商品尚未发货，买家可以在订单页面直接点击“退款”按钮，选择退款原因并提交申请。通常，这类退款申请处理速度较快，因为不涉及物流问题。

2. 已发货但未确认收货的订单：

如果商品已发货但买家尚未确认收货，买家可以点击“退换”或“申请售后”，选择“仅退款”或“退货退款”，并填写相应的退款原因和凭证。

3. 已确认收货的订单：

如果商品已确认收货，但买家发现商品有质量问题或与描述不符，仍可以申请“申请售后”并选择退货退款。不过，这时需要在规定的时间内（通常是7天无理由退货期内）进行操作。

4. 卖家延迟发货或强制发货：

如果卖家超过约定的发货时间或买家申请退款时尚未发货，卖家应在征得买家同意后再发货。若卖家在未征得买家同意前发货，且买家拒收商品，由此产生的相关费用及风险由卖家承担，订单支持退款。

二、申请退款及退货退款的步骤

1. 登录淘宝账号：

首先，打开淘宝APP或网页，登录需要申请退款的账号。

2. 找到订单并申请退款：

在“我的淘宝”页面，点击“已买到的宝贝”或“全部订单”，找到需要退款的订单。

如果商品未发货，点击“退款”按钮；如果商品已发货但未确认收货，点击“退换”或“申请售后”。

根据实际情况选择“仅退款”或“退货退款”，并填写退款原因和补充描述。

3. 提交退款申请：

填写完毕后，点击“提交”按钮，等待商家审核。

淘宝客服团队会审核买家的申请，一旦审核通过，会给出具体的退货地址和注意事项。

4. 安排退货：

获得商家同意后，按照提供的退货地址，将商品寄回。建议使用有物流信息的方式，如顺丰、京东等，并保留物流单号。

可以在退货页面填写退货物流单号，以便查询退货状态。

5. 商家验收及退款：

商家收到退货商品后，会进行验收。如无问题，将在约1-3个工作日内退款到买家的付款账户中。

买家可以通过淘宝的退货退款页面查看商品的验收状态和退款进度。

三、注意事项

1. 退货时间：

不同类别商品的退货时间不同，如手机数码类商品通常是7天无理由退货，而生鲜食品可能不支持退货。

买家应在规定时间内提交退货申请，否则可能会丧失退货权利。

2. 退货运费：

根据淘宝规则，如商品不影响二次销售，且非商家原因退货，退货运费需要买家承担。

如商家描述不符或发错货，可与商家协商由商家承担运费。

3. 提供证据：

如商品有质量问题，建议拍照或录视频作为证据。

若商品与描述不符，可截图商品描述页面，与实物进行对比，有助于商家或平台的判定。

4. 客观描述：

在申请退货时，应客观填写退货原因，避免使用过于感性化的语言。

如实描述问题，有助于加快审核速度和处理效率。

5. 保持沟通：

在退货过程中，应与商家保持良好沟通，及时回应商家的要求和问题。

如遇到商家拒绝退货或退款的情况，可以申请平台介入。

四、淘宝平台规则及变更

1. 快速退款或退货退款：

淘宝平台基于自身大数据能力，结合多维度识别，对于买家发起符合相关情形的售后，实施快速退货退款或仅退款的政策。

这一变更旨在减轻或免除买家举证门槛，提高售后处理的效率。

2. 发货时间与退款支持：

卖家超过约定的发货时间或买家申请退款时尚未发货的，需要在征得买家同意后再发货。

若卖家在未征得买家同意前强制发货，且买家拒收商品，相关费用及风险由卖家承担，订单支持退款。

3. 商品