揭秘12304：这个号码究竟在调查什么？

在我们日常生活中，可能会接到一个来自12304的电话，这时候很多人可能会疑惑，12304是调查什么的？为什么我会接到这个电话？这篇文章将详细解释12304电话的用途，以及它在不同领域中的应用，帮助您更好地理解这一服务。

12304的多种用途

12304是中国国家铁路集团公司设立的一个服务热线，主要用于为旅客提供铁路出行相关的信息和服务。然而，12304的用途不仅限于铁路服务，它在多个领域中都扮演着重要的角色。

铁路出行服务

首先，12304是中国铁路客户服务中心的电话号码，用于提供铁路相关信息查询、订票、退票、改签等服务。这一服务的设立，旨在方便旅客获取与铁路出行有关的各类信息，如票务、时刻表、站点信息等。

咨询服务：为旅客提供票务、时刻表、站点信息、政策法规等相关咨询。

投诉与建议：接受旅客对铁路服务的投诉与建议，促进铁路服务质量的提升。

应急服务：在特殊情况下，提供应急处理方案和建议，保障旅客的出行安全。

12304的主动来电，通常是基于旅客在某些场合中留下的信息，例如购买车票时提供的联系方式。系统会根据旅客的需求和情况，自动拨打，以提供相应的服务。在某些情况下，12304会主动拨打，以确认乘客的信息，包括乘客的身份信息、出发和到达地点、出发时间等。这一措施旨在提高服务的准确性，减少因信息错误带来的不便。

当发生特殊事件，如列车晚点、临时停运等情况时，12304会主动致电受影响的乘客，告知他们相关信息，以便旅客及时调整出行计划，减少不必要的困扰。12304也会在旅客出行结束后，主动拨打进行满意度调查，这种调查有助于铁路部门了解旅客的真实反馈，从而改进服务质量。

药品安全民意调查

除了铁路服务，12304在某些地区还被用作药品安全民意调查的专用号码。例如，成都市市场监管局在推进药品安全巩固提升行动中，采用了12304电话进行药品安全满意度调查。

调查内容：问卷内容包括日常生活中是否关注药品安全问题、对当地药品安全形势变化的总体评价、对监管部门药品安全科普宣传工作的评价、对打击药品违法行为的力度或效果的评价等。

调查对象：成都市全市23个区（市）县年龄在18至70岁之间，且在调查样本地点居住半年及以上的城乡居民。

通过12304电话调查，成都市能够收集到大量关于药品安全的民意反馈，从而提升药品安全监管工作的针对性和科学性，推动全市药品安全保障水平不断提升。

食品安全满意度测评

12304也被用作食品安全满意度测评的电话号码。在一些地方，如宣汉县，12304电话被用来了解群众对食品安全工作的感受和评价。

调查内容：包括对网购食品、校园食堂等重点领域重点环节食品安全状况的评价，对食品安全知识科普方面的需求，对食品安全监管部门开展的工作的满意度等。

调查形式：电话调查和网络调查同时进行。

通过12304电话，调查员会询问一些基本信息，如居住区域、年龄等，然后询问对食品安全方面的感受和评价。这种调查有助于科学客观地掌握全县食品安全现状，提升食品安全监管工作的针对性和科学性。

社会治安和公众安全感满意度测评

在一些地区，12304还被用于社会治安和公众安全感满意度测评。例如，徐汇区公安部门利用12304电话进行公众安全感满意度测评，以了解居民对当地社会治安状况的评价。

测评形式：电话访问、入户测评、网络问卷。

测评内容：包括对政务服务、社区管理、平安建设等方面的评价。

通过12304电话调查，公安部门能够收集到居民的真实反馈，从而不断改进工作，提升居民的安全感和满意度。

人民日报社综合服务平台

12304还是人民日报社在全国统一订阅移动阅报服务电话号码，以及综合服务平台的一部分。人民日报社会通过12304电话进行问卷调查，询问接听者对当地食品安全、社会治安状况、扫黑除恶行动的评价等。

调查内容：涉及食品安全、社会治安、扫黑除恶等多个方面。

调查形式：随机拨打电话，进行问卷调查。

接听12304电话后，调查员会确认接听者的身份信息，然后询问相关问题。电话中的回答内容会被记录下来，用于统计整理调查内容。这些调查结果将影响到社会政策的制定和调整，因此建议大家尽量配合调查。

如何应对12304电话

在接到12304电话时，我们应该如何应对呢？

1. 核实身份：首先，核实对方的身份，