得物APP退换货全攻略：轻松申请，快速解决！

得物怎么申请退换货

在得物平台上购物，如果遇到商品质量问题或者不满意的情况，可以申请退换货。为了确保你能够顺利完成退换货流程，以下将详细介绍得物平台的退换货政策、流程和注意事项。

一、得物退换货政策

得物平台对退换货政策有着明确的规定，主要包括以下几点：

1. 时间限制：

在收到商品后的7天内，如果对商品不满意或发现质量问题，可以申请退货或换货。

对于某些特定的商品类别（如贵重物品、定制商品等），用户可能有15天的时间申请退货。

2. 商品状态：

退换货时需保证商品的原包装、配件、标签等完好无损。

商品需保持未使用、未打开状态，且不影响二次销售。

3. 特殊情况：

如果商品存在质量问题或与描述不符，可以联系得物客服进行退换货处理。

个人卫生用品、定制商品等特殊商品可能不支持退换货。

二、得物退换货流程

以下是得物平台上申请退换货的详细步骤：

1. 联系得物客服：

首先，需要联系得物客服，可以通过得物APP内的在线客服、电话客服或邮件客服等方式进行联系。

在联系客服时，需要提供订单编号、商品信息和退换货原因等必要信息。

2. 申请退换货：

与得物客服确认退换货后，可以在得物APP内提交退换货申请。

在APP底部点击“我的”，然后选择“购买”，找到需要退换货的商品，点击“申请售后”，选择“我要退货”或“我要换货”。

填写正确的退换货地址和联系方式，并上传商品图片等相关信息，详细描述退货原因，并可以提供图片或视频证据。

3. 等待审核：

得物官方客服会审核退货申请，一般在24小时内处理。

审核通过后，客服会提供官方退货地址。

4. 寄回商品：

用户需在7天内（或根据客服指示的期限内）将商品原包装、配件、标签等完好无损地寄回得物平台指定的地址。

建议使用快递公司进行寄送，并保留寄送凭证以便后续查询。

5. 审核处理：

得物平台收到退回的商品后，会进行审核和处理。

如果商品符合退换货条件，得物平台会进行退款或换货操作，并将新订单的物流信息通知消费者。

如果商品不符合退换货条件，得物平台会拒绝退换货申请。

6. 跟进处理结果：

在退换货过程中，建议消费者及时跟进处理结果。

可以通过得物APP内的订单详情页查看退换货进度。

在退换货完成后，建议再次确认订单信息，以免出现误差。

三、退换货注意事项

在申请退换货时，需要注意以下几点：

1. 确保提供正确的信息：

提供正确的订单信息和联系方式，以便得物平台能够及时联系消费者。

2. 保持商品完好：

退回的商品需保持原包装、配件、标签等完好无损，以免影响退换货处理。

如果商品存在质量问题，建议拍照或录像作为证据。

3. 选择快递方式：

在寄回商品时，建议使用快递公司进行寄送，并保留寄送凭证以便后续查询。

避免使用平邮或货到付款的方式，以免出现纠纷。

4. 注意运费问题：

因质量问题产生的退换货，所有邮费由卖家承担（七天内无理由退换货质量问题的界定为商品破损或残缺或本身质量问题）。

如果是买家自己不想要了，而产品本身无质量问题的话，则是由买家出运费。如果购买了运费险则可以不用自己出运费。

5. 了解退换货规则：

在购买前仔细阅读商品描述、尺寸等信息，避免出现不必要的退换货情况。

仔细阅读得物平台的退换货政策，了解哪些商品支持退换货，哪些情况下不支持退换货。

6. 避免频繁退换货：

得物平台对频繁退换货的账号可能会采取一定的限制措施。

因此，在购买前务必确认商品信息，避免不必要的退换货。

四、特殊情况的退换货处理

1. 质量问题：

如果商品存在质量问题，可以与得物客服联系并提供相关证据（如照片、视频等）。

客服会审核并确认问题后，指导你进行退换货操作。

2. 商品