得物APP退货流程是怎样的？

在得物APP购物，如果遇到了不满意的商品，您或许会有退货的需求。了解得物APP的退货流程和政策，能够帮助您更加顺利地进行退货操作。本文将从退货条件、流程、运费政策、服务等多个维度，详细介绍得物APP的退货方法。

退货条件

得物APP提供7天无理由退货服务，但需要注意的是，这一政策并不适用于所有商品，特别是全球购商品和部分特定商品（如个人卫生用品、定制商品等）。用户在收到商品后，需要在规定的时间内（一般是7天，特定商品可能是15天）申请退货。同时，退货商品需要保持原包装完好、配件齐全，并且未拆封，不影响二次销售。

退货流程

退货流程主要分为以下几个步骤：

1. 申请退货

打开得物APP，进入“我的订单”页面，找到需要退货的订单，点击“申请退货”。系统会要求您选择退货原因，并提供退货说明。您可以选择系统提供的多个退货原因中的一个，并详细描述退货原因，甚至提供图片或视频证据。

2. 官方客服审核

提交退货申请后，得物官方客服会在24小时内审核您的申请。审核通过后，客服会提供官方退货地址和指定的物流公司。用户也可以在APP中查看这些信息。

3. 寄回商品

用户在收到退货地址后，需要在7天内将商品寄回。在此过程中，请确保商品包装完好，并妥善保管好退货物流单号。为了便于平台追踪货物，您需要在APP上提交退货运单信息。

4. 验货和退款

仓库收到退货商品后，将在5个工作日内进行查验。确认无误后，退款将在1至3个工作日内原路返回至用户下单时使用的支付方式。需要注意的是，得物仅退还商品金额，订单中的运费、使用过的包邮券以及寄回平台的运费均不退还。

运费政策

在退货过程中，运费是一个不可忽视的因素。得物APP提供了一定的运费补贴政策，以减轻用户的退货成本。

1. 退换货减免运费

得物提供“退换货减免运费”服务。如果您选择退货预约上门取件，最高可免25元运费；如果选择自主寄回，最高可补贴10元运费。这一政策在一定程度上减轻了用户的经济负担。

2. 退货运费承担

一般情况下，退货运费需要用户自行承担。但如果有特殊情况，如商品存在质量问题，得物可能会承担运费。因此，在退货前，建议与客服沟通确认运费承担方。

服务

得物APP不仅提供了常规的退货服务，还推出了一些服务，让退货更加无忧。

1. 履约无忧服务

得物App推出了“履约无忧服务”，支持七天无理由退货。当商品质检有瑕疵时，系统会自动转至履约无忧服务，支持合并退货或取回，甚至瑕疵商品还可以转至95分平台出售。这一服务大大提高了退货的便捷性和灵活性。

2. 海外订单退货

对于海外订单，退货流程略有不同。用户需要在APP中进入海外订单详情页，点击“售后申请”，选择“退货”或“换货”。然后，根据商家提供的联系方式，主动联系商家沟通退换货事宜。商家会提供海外仓库地址，用户需要按照提供的地址寄回商品。同样，需要在APP上提交退货运单信息，以便平台追踪货物。

退货中的常见问题

1. 如何查看退货地址

用户可以在APP中查看退货地址和指定的物流公司。提交退货申请后，这些信息会显示在订单详情页中。

2. 如何提交退货运单信息

用户在寄回商品后，需要拍摄退货运单的照片或保存运单号，并在APP上提交这些信息。这有助于平台追踪货物，确保退货顺利进行。

3. 退款时间

退款通常在仓库确认收货后的1至3个工作日内完成。退款将原路返回至用户下单时使用的支付方式。如果退款延迟，建议联系客服进行查询。

4. 退货运费补贴

退货运费补贴政策会根据具体情况有所不同。建议用户在退货前与客服沟通确认补贴金额和补贴方式。

5. 瑕疵商品的退货

如果收到的商品存在瑕疵，用户可以在APP中申请退货。系统会自动转至履约无忧服务，支持合并退货或取回。瑕疵商品还可以转至95分平台出售，以减少用户的损失。

退货案例

为了更好地理解退货流程，以下是一个实际的退货案例：

张先生在得物APP购买了一双运动鞋，收到后发现鞋子有瑕疵。他在APP中提交了退货申请，并提供了瑕疵照片作为证据。客服审核通过后，提供了退货地址和指定的物流公司。张先生将鞋子寄回，并在APP上提交了退货运单信息。仓库收到鞋子后进行了查验，确认瑕疵后，退款在3个工作日内原路返回至张先生的支付账户。同时，由于张先生选择了退货预约上门取件，还享受了25元的运费补贴。

结语

得物APP的退货流程相对简单明了，但也有一些细节需要注意。了解退货条件、流程、运费政策和服务，能够帮助您更加顺利地进行退货操作。如果遇到问题，建议及时联系客服进行沟通解决。希望这篇文章能够为您提供有价值的帮助，让您在得物APP的购物体验更加愉快。